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比通过接收营销电子邮件更接近您或值得信赖的独立专家）。 AC 尼尔森在 60 个国家/地区进行的研究发现，在受访者中：85% 的人表示他们相信朋友和家人的建议。 66% 的受访者表示他们信任在线发布的消费者意见，超过一半的全球受访者 (56%) 信任他们注册的电子邮件。 千禧一代和年长人口群体之间对网络的信任程度几乎没有差异——千禧一代的信任程度略高，但仍有近 50% 的人不相信向他们提供的内容。 与其他人群一样，他们表现出更愿意信任朋友和家人以及电视等其他营销渠道。 相反，缺乏信任可能会导致客户流失。 在埃森哲的一份报告中，43% 的消费者更换供应商是因为他们对公司失去了信任，38% 的消费者表示，他们对品牌的忠诚度更多地是由信任驱动的（例如，他们处理个人数据安全的方式）。 永远不要在第一次约会时要求一
切在任何关系中，信任都是随着时间的推移而建立的，如果上面的数据告诉我们什么的话，那就是以客户为中心的方法更有可能为决 瑞典 WhatsApp 号码数据 定交易（购买或成为潜在客户）的客户提供服务 此后，发展成为长期忠诚者。 我们发现以下思维方式是一个有用的起点，可以帮助品牌领导者思考在线客户体验中的关键接触点： 放心 通过消除与不熟悉相关的障碍，使互动变得容易。 寻找第三方和社会证据，但更重要的是，为您的客户建立一种方式，使其成为他们的朋友和家人的拥护者，从而使他们和他们推荐您的品牌的人受益。 一个很好的例子是共享利益的激励——例如，你的下一个订单可以享受 10% 的折扣，而他们的第一个订单也可以享受同样的折扣。 在销售活动中尽快个性化细分，如果很复杂，请提供快速的逃生路线以进行直接的人际接触。 如果人们脱离了，找到人性化的、个性化的、有吸引力的方式来吸引他们回来——不要做相当于数字喊叫和发送无休止的非人性化电子邮件的行为。 寻找巧妙、个性化的重新参与方式。 尽快履行交易并履




行承诺，不仅要通过良好的电子邮件沟通，还要确保您的交付合作伙伴与您一样致力于满足期望。 策划善后护理与完成销售的说服同样重要。 不要在包裹到达或离开场地的那一刻要求查看。 不要用随机和笼统的电子邮件轰炸人们——建立关系。 思考如何做到这一点，并与最忠实的客户合作，了解如何最好地做到这一点。 寻找对产品和服务的评论 - 确定首选解决方案并在您的参与中积极使用它。 保留忠诚度计划和结构仍然是以客户为中心的生态系统的重要组成部分，并且它们正在飙升。 美国埃森哲的一项研究发现，77%的消费者参加了零售忠诚度计划，46%的消费者参加了酒店计划，40%的消费者参加了航空公司计划。 为什么这很重要？ 嗯，建立关系后，客户支出随着信任的增加而增长。 最终，忠实客户的消费比新客户多 67%。 推荐一旦建立忠诚度（不同行业的定义有很大不同），就要求他们推荐朋友和家人。 这种模式越来越多地出现在英国多个行业的营销计划中。 Aldi 等杂货商提供 10% 的相互折扣优惠，Nationwide 等银行提供两个账户存款 100 英镑的优惠，这些都不错