没有房钥匙没有车钥匙城里也没有人有备用钥匙

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没有什么我拼命地给一个又一个的锁匠打电话寻找可以提供帮助的人。最后在一家既可以做车钥匙又可以做房钥匙的公司找到了我的救星。这位特殊的锁匠在为我所在的地区提供服务时每次工作大约一个小时。由于时间还早他还没有开始新的一天所以他需要开车一个小时才能找到我。我等待着耐心不是一种美德与友好的健身房工作人员闲聊他们显然对我可怜的被锁起来的自己感到难过并试图在手机上做一些工作。我的锁匠终于来了。我跑出去告诉他把车停在哪里当我跑回来拿帽子时你瞧我的钥匙已经归还了于是我就和一个锁匠在一起了他刚刚开了一个小时的车去干一份可能会给他带来很多钱的工作但我不再需要他了。好吧我心想我怎样才能摆脱这个困境这样我就不必为他的到来支付费用或者至少我可以将费用保持在最低限度于是我拿出了所有的魅力大步走到那里去解释情况。

接下来发生的事情会让你大吃一惊我之所以这么说是为了让自己感觉自己像是专栏的标题。他没有向我收费。他没有呻吟和呻吟。相反他告诉我我是多么幸运并警告我“你永远不需要备用钥匙直到你需要备用钥匙”而且我真的应 捷克共和国电话号码列表 该制作并分发几把。客户体验是一项长期投资看到我至少有机会向这位超级神奇的锁匠天使付点钱我问他是否可以给我做一些备件。当然我很乐意。你想要几个五分钟后他递给我我的备件。我拿出信用卡他困惑地看着我。哦不女士我们不收取备用钥匙的费用。给你我希望我永远不必再帮助你但如果我这样做了你有我的电话号码。他指着我现在新的备用钥匙所附的小品牌钥匙链。那么让我们回顾一下好吗这个人开了一个小时的车来给我免费的备用钥匙。当然他可以非常可以理解指控我。



但他没有。他不注重短期回报而是注重长期投资。他在这笔交易中没有赚到任何钱但是当我上周再次需要锁匠时你认为我第一个打电话给的人是谁他们再次提供了卓越的服务。我是终身客户。我还在所有可能的地方发布了对他的正面评价并且到目前为止已经向至少十几个人推荐了他。他认为从长远来看这不仅对于令人惊叹的客户体验至关重要而且是有效发展业务的唯一途径。短期收益与长期投资为了帮助您的团队了解如何最好地提供有价值的客户体验您必须帮助他们了解长期价值。对客户体验的长期投资比快速销售或提高交易率的短期收益更有价值。一项又一项的研究支持了这一点并强化了这样一个事实在大多数情况下优质的客户体验是成功和不成功组织之间的最大区别。根据在混乱边缘领先动荡时期成功的个关键要素一书的作者所说客户保留率提高与成本降低具有相同的效果而将客户流失率降低则可以达到同样的效果。