我们才有可能为他们创造出相对完美的产

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只有了解了用户的需求、行为习惯和痛点，品和服务。 用户角色是将用户的年龄、性别、职业、城市、收入、日常生活、思维方式和其他细节进行精确的人物描述。每个用户角色都代表了一种特定类型的最终用户，可以通过民意调查、利益相关者访谈、桌面研究以及实地调查来进一步细化和确定。 用户访谈 用户访谈是了解用户使用各种金融产品的动机、痛点、体验、日常习惯和行为，这是一种常用研究方法之一。我们可以在产品研发的任何一个阶段开展。 在产品早期阶段，用户访谈能够帮助我


们了解即将推出的产品在用户眼中是否会按照计划的方向使用。对于现有的产品，用户访谈能够帮助我们了解用户遇到哪些困扰，以及用户为什么会使用或者不使用我们所设计的功能。 卡片分类 卡片分类是我们用来了解用户是如何对信息进行分类的一种方法。通常我 立陶宛电话号码数据 们在创建全新产品或者在改进现有产品时使用这个方法。在卡片分类过程中，我们最多构建 个主要组，将所有内容项目归纳整合到里面，然后将卡片进行标记。（比如：交易列表、账户





间转账、卡片设置、个人资料信息等等） 树结构测试 树结构测试是我们用来确保产品所创建的“信息架构”能够让用户理解，让用户轻松的浏览服务并快速的找到他们所需要的内容。也可以称之为“反向卡分类”，参与调研的用户需要告知我们他们会点击哪里来执行任务。（比如：冻结支付卡、共享账户详情等等） 我们可以在产品的任何阶段开展树结构测试，针对正在开发或正在运行的全新产品，为改进做前期准备。这种方法将提供更好的洞察，了解创建或房钱产品架构是否易于理解和浏览，并了解用户在寻找什么内容时会遇到困扰。